全球转型下的IBM企业咨询服务
全球转型下的机遇
1993年，IBM在全球开始了由产品导向型公司向服务型公司转型之旅，企业管理咨询逐步成为IBM一项重要的业务分支。然而直到90年代中后期，IBM在中国的咨询服务还处于起步阶段，服务更多是与技术相关的服务，尚未有很多业务管理咨询，也没有太多的应用系统实施，比如ERP或CRM系统实施。在这样的趋势下，李建波看到了管理咨询业中潜藏的发展空间，来到了IBM。
IBM在03年和普华永道咨询公司合并，将原来的咨询服务部重组成一个新的事业部——业务咨询服务部（GBS）。随着中国改革开放的深化，为了更好服务中国客户，IBM业务咨询部在组织上呈现两种发展趋向，第一就是IBM传统行业导向的趋向，这是在面向市场的时候，强调行业的专业性，第二个趋向就是咨询服务内容，从高端的战略到应用系统实施，到系统集成，这是IBM的另外一个纬度，是一个非常典型的矩阵式的组织，其中工商企业部的是面向行业的一个纬度，其工作对象主要是以行业为主。
迄今为止，IBM咨询服务类型非常齐全，他们从高端的战略管理，到人力资源管理、财务管理、然后到供应链管理，客户关系管理，系统集成，整个6项服务，覆盖了企业的战略、组织与流程、系统支撑工具等三个层次，成为国内咨询服务方面发展最完善的企业。在不断深化企业服务类型的基础上，IBM继续扩展，明确了在这个行业的发展战略，依托技术创新和商业模式创新，为客户提供多种整体解决方案。
成长中的竞争优势
和所有快速成长的企业一样，IBM在进军管理咨询行业方面也遇到了激烈的竞争，尽管当前发展态势相当稳健，IBM还是居安思危，决定全面提升。作为涉及面非常广的咨询行业，基本上IBM在每个层面上都会有不同竞争对手，李建波为我们介绍了IBM的核心竞争优势。IBM不仅有咨询服务事业部，更为重要的是IBM自身的企业运营和转型经验，无论是其强有力的供应链体系，还是健康的财务管理体系，抑或是一体化的国际化运作体系，对目前中国国内的企业或者说IBM服务的对象来说都是很好的借鉴和学习，因此IBM的咨询服务并不是没有依托的咨询，这实际上是其他的咨询公司很难做到的。李建波说：“我们是一个公司，一个有强大实体运营的公司，一个非常集成的公司，一个非常统一非常整合的公司，我们借助我们自身的运营和转型经验帮中国的企业全国运作或走向国际。举例来说，我们现在帮一些企业进行GIE咨询，就旨在帮助这些企业提高全球化视野，帮助他们能够在全球化运作中重新去部署自己的资源。这是我们非常强的一个优势。”
李建波还说到：“IBM在技术研发上投入非常大，每年约有50亿美金投入于研发上；当然现在这种研发不纯粹是技术上的研发，不仅仅限于软件或硬件。现在我们做行业研究，IBM在中国有个研究机构叫IBV(Institute Business Value)，也叫做商业价值研究院，这是我们全球7个商业价值研究院之一，其目的在于研究中国行业发展趋势，行业的一些特点，围绕这些发展趋势，研究如何去帮助这些行业。我们的希望能把行业看清楚，才能给出一个比较现实的方案。”
软硬和谐促进人才培养
IBM的快速成长得益于几个方面，第一，经济发展速度非常快，造就了企业的咨询需求，带动了业务的成长和人才的成长。人才有发挥的余地，有发挥业绩就好，人才自然就有上升的空间。第二是团队的培养，重点在于团队的凝聚力。IBM在人才的培养上的投入是很大的，人的技能（Skill），不管始说他的Soft skill（软技能），还是Hard skill（硬技能），非常重要，尤其对咨询顾问而言。只有具备相应的技能，顾问才能给客户带来价值，才能被客户接受，才能有机会发挥。员工在每一年底和年初的时候他会和他的直接经理来协商，商量和探讨，在下个年度在哪一些技能，在哪一些领域需要自我发展，做这些发展到底需要什么样的帮助，需要什么样的培训。包括员工可能要上什么样的课程。IBM整个的培训体系很全，第一个就是电子教学，在IBM内部会有很多在网上课程，员工可以根据自己的需要在网上自学；另外也会有很多传统的培训，可以去上课，这个每年会有足够的预算，让员工去发展自己的技能。传统过程中增加电子教学，借助这种IT工具来增加学习效率。除了上课之外，对IBM的员工来讲，就是通过工作，在工作中学习，在工作中成长，这个非常关键。再结合IBM自身的文化建设，把公司的战略目标、流程制度和信息系统与和公司的文化理念、领导力、员工行为和谐统一起来，把企业的文化理念体系落实到制度流程上，内化到员工的自觉行为上。
管理人员领导力提升在IBM非常重要。管理人员需要通过理念传承，引导和领导率先垂范，将文化理念诉求内化到每个员工的自觉行为，从根本上解决理念倡导的与员工行为不一致的问题，也就是所谓的“说的和做的不一样的问题”。而且，IBM非常强调实现战略目标过程中的人才发展战略规划，并通过领导力模型打造领导团队。
李建波是中大CHEMBA 2004级的校友，在谈到选择CHEMBA的原因，他认为：第一，做咨询，是希望自己的知识体系能够比较系统化，这是他第一个最主要的目的，第二个最主要的目的希望这个课程加强他在财务领域的理解力，因为CHEMBA有很多财务课程，非常好。CHEMBA也是一个平台，在这个平台也认识了很多好朋友，这个群体的背景都非常类似。在自己工作之外，能够再回到校园里认识这么多朋友，享受上课的乐趣，是非常有意义的。
作为IBM工商企业业务咨询服务部负责大华南区域的合伙人，李建波谈到IBM的发展目标：“力争到2010年，营收比目前翻一倍，这个过程中，我们要做很多事情。我们在服务和软件上要大力发展，不管是管理咨询，还是应用技术咨询，中国的发展前景都是很好的，服务和软件都是我们的重点。另外一个，我们的分支机构也将根据业务发展的趋势和需求在更广泛的区域进行扩张。这样一来我们可以直接覆盖到很多城市。我们的人员也会大幅增加。整个举措都是配合2010年的目标。”